Питання та відповіді

  • Що таке ЕІС код?Розгорнути відподвідь
    ЕІС код - це ваш унікальний букво-цифровий код споживача, за яким вас ідентифікують інші учасники ринку природного газу - газорозподільна компанія (міськ- чи облгаз) та Укртрансгаз. Цей код присвоюється вам газорозподільною компанією, з якою у вас укладено договір на розподіл газу - він вказаний в Заяві-приєднанні, яку ви підписували при укладенні договору.
  • Які вимоги до непобутового споживача в разі зміни постачальника?Розгорнути відподвідь

    Законодавством передбачено наступі вимоги:


    • Наявність договору на траспортування природного газу з оператором газотранспортної системи (ПАТ "Укртрансгаз")
    • Наявність договору на розподіл природного газу з оператором газорозподільної системи (міськ- або облгаз)
    • Відсутність заборгованості перед попереднім постачальником
    • Повідомлення попереднього постачальника про розірвання  договору постачання природного газу.
  • Як укласти договір на постачання природного газу?Розгорнути відподвідь

    Укладення Договору на постачання природного газу відбувається безпосередньо на нашому веб-сайті. Для цього вам необхідно:

    • пройти реєстрацію, вказавши свої особисті дані
    • заповнити заяву на укладення договору, вказавши дані про юридичну особу або фізичну особу - підприємця, адресу, банківські реквізити (в разі наявності банківського рахунку), ЕІС код
    • підтвердити відсутність заборгованості перед іншим постачальником
    • підтвердити наявність діючих договорів з ПАТ "Укртрансгаз" та міськ- чи облгазом
    • підписати Договір буквенно-цифровим ідентифікатором безпосередньо на веб-сайті.


    Якщо це необхідно, ми надішлемо поштою на Вашу адресу примірник Договору з підписом керівника і печаткою нашого підприємства - для цього Вам достатньо обрати опцію "Надіслати поштою" під час підписання договору.

  • Як придбати природний газ на нашому веб-сайті?Розгорнути відподвідь

    Все дуже просто. Вам необхідно зробити наступні кроки:

    Це все. Вам не потрібно кілька разів відвідувати офіс чи центр обслуговуання, надавати оригінали і копії документів, стояти в чергах і марнувати час.

  • Чи я дійсно можу змінити постачальника природного газу?Розгорнути відподвідь
    • Згідно чинного законодавства будь-який споживач (в т. ч. юридична особа або фізична особа-підприємець) має право змінити постачальника природного газу, обираючи серед кількох десятків постачальників, які здійснюють діяльнысть на ринку.
    • Ви можете змінювати постачальника природного газу так само просто, як оператора мобільного зв'язку або інтернет провайдера, керуючись при цьому виключно міркуваннями особистої вигоди, доцільності та зручності.
    • Для розірваня договору з діючим постачальником вам достатньо завантажити, роздрукувати і заповнити Повідомлення про розірвання договору та надіслати його рекомендованим листом на поштову адресу діючого постачальника.
    • Якщо ваш договір з діючим постачальником закінчується в поточному місяці, вам достатньо не підтвердити його продовження на наступний рік (місяць), тобто не підписувати додаткових угод та не проводити авансових оплат на наступний період.
    • Законодавством заборонено стягнення постачальником штрафу зі споживача при зміні постачальника природного газу, якщо це безпосередньо не передбачено в договорі на постачання прирдного газу.
  • Які існують способи досудового вирішення спорів?Розгорнути відподвідь
    Всі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом переговорів.
    У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора ринку природного газу у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.
    Порядок Розгляду скарг та врегулювання спорів, визначений у статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» визначений наступним чином:
    1. Регулятор розглядає скарги споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, а також вирішує спори, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, з питань:
    1) доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;
    2) дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;
    3) якості товарів і послуг, що надаються споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг;
    4) інших питань, розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора.
    2. Регулятор розглядає скарги споживачів відповідно до Закону України "Про звернення громадян". Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором.
    3. Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів.
    4. До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові перевірки.
    Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором.
    5. За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:
    1) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, законодавства у відповідній сфері;
    2) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, ліцензійних умов;
    3) накладення штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, у встановленому порядку;
    4) припинення розгляду звернення заявника.
    Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку
    Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.
  • Навіщо вказувати при укладенні договору річний обсяг і тип споживання газу?Розгорнути відподвідь

    Від річного обсягу споживання залежить ціна природного газу - чим більший обсяг, тим вона нижча. Оскільки Договір на постачання укладається на 12 місяців, для нас є важливою можлвість прогнозування ваших обсягів споживання.
    Прогнозувати точний об'єм річного споживання надзвичайно складно, оскільки на це впливає багато факторів (наприклад температура повітря чи інтенсивність вашої господарської діяльності), а тому ми пропонуємо Вам вказати тільки діапазон, в якому знаходиться ваш орієнтовний обсяг споживання газу. В особовому кабінеті Ви маєте можливість бачити інформацію про обсяг спожитого за попередні періоди природного газу та відповідно можете контролювати, чи входите ви в межі обраного діапазону.
    Вибір типу споживання також значно спрощує прогнозування - наприклад при виборі Вами типу споживання "Тільки в опалювальний сезон" ми будемо знати, що у Вас відсутня потреба в природному газі протягом квітня-вересня.

  • Які загальні умови постачання природного газу передбачені законодавством?Розгорнути відподвідь

    1.1. Постачальник передає природний газ Споживачу, об’єкт якого підключений до
    газорозподільної системи, в точках виходу газотранспортної системи до відповідної
    газорозподільної системи.

    1.2. Постачальник передає природний газ Споживачу, об’єкт якого підключений до
    газотранспортної системи в точках виходу з газотранспортної системи.
    1.3. На Постачальника не покладаються обов’язки щодо оформлення відносин з
    Оператором ГРМ та витрати з розподілу природного газу, що передається за цим Договором
    Споживачу, об’єкт якого підключений до газорозподільної системи. Споживач несе всі витрати
    за розподіл природного газу мережами відповідного Оператора ГРМ.
    1.4. На Постачальника не покладаються обов’язки щодо оформлення відносин з
    Оператором ГТС та витрати з транспортування природного газу, що передається за цим
    Договором Споживачу, об’єкт якого підключений до газотранспортної системи. Споживач
    несе всі витрати на транспортування природного газу мережами Оператора ГТС.
    1.5. На відповідний період поставки природного газу, Споживач замовляє у
    Постачальника весь очікуваний обсяг споживання природного газу, необхідний Споживачу,
    або його точці комерційного обліку, якій присвоєно окремий ЕІС-код.
    1.6. Коригування договірних планових об’ємів постачання/споживання природного газу
    протягом місяця поставки здійснюється в порядку процедури надання реномінації,
    передбаченої Кодексом ГТС.
    1.7. За підсумками розрахункового періоду, Споживач до 05 числа місяця, наступного
    за розрахунковим, зобов’язаний надати Постачальнику копію відповідного акта про фактичний
    об’єм (обсяг) розподіленого (протранспортованого) природного газу Споживачу за
    розрахунковий період, що складений між Оператором ГРМ/ГТС та Споживачем, відповідно до вимог Кодексу ГТС/ГРМ.