Вопросы и ответы

  • Что такое ЕІС код?Развернуть ответ
    ЕІС код - это ваш уникальный буквенно-цифровой код потребителя, за которым вас идентифицируют другие учасники рынка природного газа - газораспределительная компания (гор- или облгаз) и Укртрансгаз. Этот код присваивается вам газораспределительной компанией, с котрой у вас подписан договор на распределение газа - он указан в Заявлении, которое вы подписывали.
  • Какие требования к небытовому потребителю в случае изменения поставщика?Развернуть ответ

    Законодательством предусмотрены следующие требования:


    • Наличие договора на транспортировку природного газа с оператором газотранспортной системы (ПАО "Укртрансгаз")
    • Наличие договора на распределение природного газа с оператором газораспределительной системы (гор- или облгаз)
    • Отсутсвие задолженности перед предыдущим поставщиком
    • Уведомление предыдущего поставщика о расторжении договора поставки природного газа.


  • Как заключить договор на поставку природного газа?Развернуть ответ

    Заключение Договора на поставку природного газа происходит непосредственно на нашем веб-сайте. Для этого вам необходимо:

    • пройти регитрацию, указав свои персональные данные
    • заполнит заявление на заключчение договора, указав данные о юридическом лице или физическом лице - предпринимателе, адрес, банковские реквизиты (при наличии баковского счета), ЕІС код
    • подтвердить отсутсвие задолженности перед другим поставщиком
    • подтвердить наличие действующих договоров с ПАО "Укртрансгаз" и гор- или облгазом
    • подписать Договор буквенно-цифровым идентификатором непосредственно на веб-сайте.


    Если это необходимо, мы отправим почтой на Ваш адрес екземпляр Договора с подписью руководителя и печатью нашего предприятия - для этого Вам достаточно выбрать опцию "Отправить почтой" при заключении Договора.

  • Как купить природный газ на нашем веб-сайте?Развернуть ответ

    Все очень просто. Вам необходимо сделать следующие шаги:

    Это все. Вам не нужно несколько раз посещать офисили центр обслуживания, предоставлять оригиналы и копии документов, стоять в очередях и тратить время.

  • Я действительно могу изменить поставщика природного газа?Развернуть ответ
    • В соответствии с действующим законодательством любой потребитель (в т.ч. юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель имеет право изменить поставщика природного газа, выбирая среди нескольких десятков поставщиков, которые действуют на рынке.
    • Вы можете изменять поставщика природного газа так же просто, как оператора мобильной связи или интерент провайдера, руководствуясь при этом исключительно соображениями личной выгоды, целесообразности и удобства.
    • Для расторжения договора с действующим поставщиком вам достаточно загрузить, распечать и заполнить Уведомление о расторжении договора и отправить его рекомендованным письмом на почтовый адрес действующего поставщика.
    • Если ваш договор с действующим поставщиком заканчивается в текущем месяце, вам достаточно не подтвердить его продолжение на следующий год (месяц), тоесть не подписывать дополнительных соглашений и не проводить авансовых оплат на следующий период.
    • Законодательством запрещено взыскание поставщиком штрафа с потребителя при смене поставщика, если это непосредственно не предусмотрено в договоре на поставку природного газа.
  • Какие существуют способы досудебного решения споров?Развернуть ответ
    Всі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом переговорів.
    У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора ринку природного газу у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.
    Порядок Розгляду скарг та врегулювання спорів, визначений у статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» визначений наступним чином:
    1. Регулятор розглядає скарги споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, а також вирішує спори, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, з питань:
    1) доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;
    2) дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;
    3) якості товарів і послуг, що надаються споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг;
    4) інших питань, розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора.
    2. Регулятор розглядає скарги споживачів відповідно до Закону України "Про звернення громадян". Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором.
    3. Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів.
    4. До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові перевірки.
    Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором.
    5. За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:
    1) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, законодавства у відповідній сфері;
    2) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, ліцензійних умов;
    3) накладення штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, у встановленому порядку;
    4) припинення розгляду звернення заявника.
    Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку
    Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.
  • Зачем указывать при заключении договора годовой объем и тип потребления газа?Развернуть ответ

    От годового объема потребления зависит цена природного газа - чем больше объем, тем она ниже. Поскольку Договор на поставку природного газа заключается на 12 месяцев, для нас важна возможность прогнозирования ваших объемов потребления.
    Прогнозировать точный объем годового потребления невероятно сложно, поскольку на это влияет множество факторов (например температура воздуха или интенсивность вашей хозяйственной деятельности), и поэтому мы предлагаем Вам указать только диапазон, в котором находится ваш ориентировочный объем потребления газа. В личном кабинете у Вас есть возможность видеть информацию об объеме потребленного в предыдущие периоды газа, и соответственно Вы можете контролировать, находится ли объем Вашего потребления в пределах выбранного диапазона.
    Выбор типа потребления также значительно упрощает прогнозирование - например при выборе Вами типа потребления "Только в отопительный период" мы будем знать, что у Вас отсутсвует потребность в природном газе в течении апреля-сентября.

  • Какие общие условия поставки природного газа предусмотрены законодательством?Развернуть ответ

    1.1. Постачальник передає природний газ Споживачу, об’єкт якого підключений до
    газорозподільної системи, в точках виходу газотранспортної системи до відповідної
    газорозподільної системи.

    1.2. Постачальник передає природний газ Споживачу, об’єкт якого підключений до
    газотранспортної системи в точках виходу з газотранспортної системи.
    1.3. На Постачальника не покладаються обов’язки щодо оформлення відносин з
    Оператором ГРМ та витрати з розподілу природного газу, що передається за цим Договором
    Споживачу, об’єкт якого підключений до газорозподільної системи. Споживач несе всі витрати
    за розподіл природного газу мережами відповідного Оператора ГРМ.
    1.4. На Постачальника не покладаються обов’язки щодо оформлення відносин з
    Оператором ГТС та витрати з транспортування природного газу, що передається за цим
    Договором Споживачу, об’єкт якого підключений до газотранспортної системи. Споживач
    несе всі витрати на транспортування природного газу мережами Оператора ГТС.
    1.5. На відповідний період поставки природного газу, Споживач замовляє у
    Постачальника весь очікуваний обсяг споживання природного газу, необхідний Споживачу,
    або його точці комерційного обліку, якій присвоєно окремий ЕІС-код.
    1.6. Коригування договірних планових об’ємів постачання/споживання природного газу
    протягом місяця поставки здійснюється в порядку процедури надання реномінації,
    передбаченої Кодексом ГТС.
    1.7. За підсумками розрахункового періоду, Споживач до 05 числа місяця, наступного
    за розрахунковим, зобов’язаний надати Постачальнику копію відповідного акта про фактичний
    об’єм (обсяг) розподіленого (протранспортованого) природного газу Споживачу за
    розрахунковий період, що складений між Оператором ГРМ/ГТС та Споживачем, відповідно до вимог Кодексу ГТС/ГРМ.